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青年律師與客戶進行電話溝通,要注意這5項大忌?

日期:2020-07-08 瀏覽次數:0

電話溝通是一種最常見的律師聯系當事人的方式,如何進行簡明扼要的電話溝通是律師高效工作的一大重要基本功。

尤其遇到類似今年疫情這般需要盡量避免出行、避免見面聚集的特殊情況時,電話溝通成為律師與當事人聯系的主力。但不是每一通電話都能達到溝通目的,想要提高溝通效率,律師需要注意這5項大忌——

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切忌環境嘈雜

很多民事案件的當事人一有問題就可能給律師打電話,因此律師的手機需要24小時standby,接電話的時間隨機不可捉摸。

有時可能律師正走在街上,周圍人聲鼎沸,還有商家促銷宣傳的廣告廣播,建議此種時刻先不要急著接電話,當務之急是找到附近較為安靜的地方,再給當事人回撥電話,以便雙方能夠專心溝通不受外界打擾。

切忌事前無準備

知己知彼,百戰不殆。當事人在電話溝通之前,通常會已事先通過網絡、微信等方式與律師進行過簡單接觸。

因此律師需要注意在電話溝通前,根據之前的接觸整理當事人咨詢事項相關的信息,了解事件詳情,以便在溝通中迅速準確的切中問題。

這樣做除了能夠節省時間,降低溝通成本,也有助于展現律師個人的專業形象,獲取當事人的充分信賴。

切忌專業術語過多

好的律師多專業扎實、執業經驗非常豐富,常面對同事、同行和法官,習慣于使用專業嚴謹的措辭溝通交流。但律師在面對當事人時卻需要改變這一習慣,盡量少用嚴謹拗口的法律專業詞匯,較多使用日常的、當事人熟悉的事物進行類比、比喻,將深奧的法理和法律條文解釋為通俗易懂的語言,甚至使用舉例法代入類似場景,將復雜的專業問題拆解成明白淺顯的語言幫助當事人理解。

這些做法可以使當事人跟上律師的思維節奏,更好的理解律師的思路,建立雙方的信任,使當事人更好的配合律師工作,以便法律糾紛得到最好的解決。

切忌通話時間過長

很多剛剛執業的律師為了提高客戶體驗,總是不好意思拒絕,對客戶的瑣碎問題表現出極大的寬容,往往不好意思主動掛斷電話,客戶不說再見,談話就一直進行下去,其實這種做法相當不正確。

律師的工作是為當事人解決問題,追求高效、精確,這一切都需要花費時間,無休止的回答客戶問題,這種做法不僅浪費自己的時間,也浪費客戶的時間。

客戶總有問題,談話無休止變長的原因只有一個——律師沒能及時準確給出他們想要的那個答案,當事人感覺不到律師的胸有成竹,感覺不到律師對解決問題的信心,進而無法獲得“問題一定能夠得到解決”的信任感。

此類問題其實很好解決,專業足矣。單刀直入地點明問題實質,然后給出解決方法,直接明了,幫助當事人從亂麻一般的諸多頭緒中解脫,從而使當事人對律師產生牢固信任感。

切忌全盤托出

電話溝通中,律師應僅就當事人詢問的問題進行簡單、易懂的解釋,不需深入詳盡,蜻蜓點水即可。

電話溝通雖方便,能夠擺脫時間和地理環境的制約,但終究不如當面溝通來得直接方便。有些復雜問題在電話中討論易引起誤解,橫生枝節,有條件的情況下盡量約當事人來到律所,面對面交流有助更加充分的了解案情全貌、獲取當事人的信任。

在資訊發達的當下,溝通的方式多種多樣,無論是電話溝通還是其他,雙方擺正相互的位置,坦誠溝通才是最重要的。充分而良好的溝通是雙方相互配合,作出有效決策的必要先決條件。

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