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  • 傅應俊

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法律人與心理學的撞擊,會產生怎樣的火花

日期:2019-10-12 瀏覽次數:0

各行各業的存在,最終是為解決人的問題而服務的。法律亦不外乎,解決人的“安全”(身心不被侵害、利益不受損害)、“需要”(利益分配、財產分割)、“發展”(機會、平等、制度與流程、保障未來的權益)及“完善”(自然人與法人、各社團組織自我完善)”等各類問題。

法律問題,究其根源,很多最初是心理問題,演變為人際和利益沖突,同時法律問題又會引發心理壓力,造成抑郁、焦慮、恐懼等不良情緒。因此,心理學和心理咨詢的方法技巧,于法律人應對職業中的種種挑戰和困惑——情緒的起伏、價值觀的變化、職業倦怠等,都大有裨益。

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傾聽

對于大多數交流,傾聽都比說話重要。積極有效的傾聽,不僅可以建立良好的關系,還有利于掌握事實情況。傾聽的技術含量很高,不僅要專注、用心,還要適當地參與。

★鼓勵性回應,包括點頭、目光注視、簡單回應;

★不隨意打斷,不作道德性判斷,讓當事人感受到尊重和接納;

★不急于下結論,應等當事人完整表達,并且初步審核資料,再發表初步意見;

★關注談話中有助于事情解決、有利于當事人的因素或線索。

★保持冷靜、客觀,在法律層面上處理問題,面對任何情況,都不能攻擊當事人。

釋義、說明

釋義、說明又稱為“內容反應”,律師把當事人的話用自己的語言或者法律的語言“翻譯”出來,反饋給當事人。一方面讓律師明確自己是否完整、準確地理解當事人的陳述,另一方面讓當事人整合信息,重組事件。內容反應是人們在日常溝通中經常不自覺運用的,可加強彼此的理解、促進溝通,幫助雙方清晰地做決定。

共情

共情又叫同理心、同感心、投情、深入,通情達理、設身處地。根據人本主義心理大師羅杰斯的觀點,共情是指體驗求助者內心世界的能力。共情對于心理咨詢師而言,固然非常非常重要,是必須的,其實對于律師,同樣是不可或缺的。律師要為當事人解決法律問題,當然要感知和揣摩雙方當事人訴求背后的情緒、心態和潛意識。

共情,不是要求律師與當事人有相似的經歷感受,而是能設身處地去想象和理解對方。律師必須從當事人的角度而不是自己的角度,看待當事人遭遇的問題及其希望達到的效果,來盡量理解當事人的各種意念,對當事人必須耐心地陪伴傾聽慰撫,平息或者至少減輕當事人的憤怒或者悲傷。

非語言行為

人與人的交流,除了有聲的語言,還有無聲的語言,同樣重要。比如目光、身體語言、聲音的高低大小、停頓、衣著步態、彼此的空間距離。對于一個每天跟不同人打交道、處理糾紛的專業人士,應該要全面注意,以達到最佳的溝通效果。

積極關注

積極關注的思維方式對于律師的心理健康和自我完善,也是非常重要的。在進行積極關注的時候,我們必須特別客觀辯證,既不消極悲觀,也不盲目樂觀。既要看到事情的復雜,證據上的瑕疵,法律上的風險,又要看到各方的善意、可能出現的轉機。

律師與心理咨詢師都是運用專業知識,提供腦力勞動的服務者。相比而言,律師比心理咨詢師需要的綜合能力更高,在保證法學專業性的前提下,同時貼近生動的生活現實,相信律師們掌握了這些心理咨詢小技巧后可以跟客戶溝通更順暢、工作進行的更加順利!

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沙云翠律師刑事辯護律師高級合伙人律師 十年之久執業經驗

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